Pentingnya Fitur Live Chat di Website Toko Online Anda! – Apakah bisnis Anda sudah merambah ke dunia digital atau online? Pastikan website toko online Anda sudah layak ya untuk diakses calon pelanggan, karena di website ini adalah pelanggan akan memberikan kesannya kepada toko Anda, jika website tidak profesional tentunya kepercayan pelanggan akan turun dan batal membeli dari toko Anda. Jadi website toko berguna untuk menumnuhkan trust pelanggan agar berani membeli barang dari toko Anda.
Setelah tampilan yang profesional, hal yang dibutuhkan pelanggan dari toko online Anda adalah fitur live chat, fitur ini harus ada dalam toko online, agar memudahkan pelanggan yang membutuhkan. Apa saja manfaat dari fitur live chat yang bisa kamu manfaatkan? Dan kenapa fitur ini harus ada di daam website toko online?
Baca :9 Alasan Perlunya UMKM Memiliki Website Atau Toko Online Sendiri
Sarana Komunikasi dengan Pelanggan
Adanya fitur live chat adalah memenuhi kebutuhan pelanggan akan informasi kepada Anda. Jadi jika pelanggan membutuhkan informasi mereka akan langsung mengkontak Anda melalui live chat sehingga komunikasi antar pelanggan dan penjual bisa lancar.
Untuk Anda yang menggunakan live chat, tentunya harus memberikan layanan yang cepat dan lengkap. Layanan cepat, karena pelanggan menyukai pelayanan yang fast respon, pelayanan yang kurang prima bisa membuat pelanggan pergi. Oleh karena itu berusahalah untuk memberikan respon dengan baik dan tepat waktu untuk menjaga pelangan. 
Komunikasi melalui live chat pastinya digunakan pelanggan untuk mendapatkan informasi apapun, sehingga berikan informasi secara lengkap dan memenuhi apa yang pelanggan inginkan. Yang paling penting adalah jawaban dari Anda sangat berarti untuk pelanggan yang membutuhkan.
Anda bisa mengirimkan informasi soal stok, warna, pengiriman dan lain sebagainya dengan mudah tanpa harus menggunakan media lain.
Langkah Cepat Memberikan Solusi Kepada Pelanggan
Fitur live chat juga digunakan pelanggan untuk mendapatkan solusi atas masalah atau kendala yang ia temukan yang berhubungan dengan toko online Anda. Sebagai penjual tentunya Anda ingin memberikan solusi atas masalah yang dihadapi pelanggan oleh karena itu fitur live chat ada untuk toko online.
Dari segi pelanggan, Fitur live chat adalah cara cepat pelanggan bisa mendapatkan solusi jadi jika ada segala masalah mereka akan langsung meghubungi Anda melalui live chat. Adanya livee cha ini pelanggan tidak perlu bingun atau kesusahan mengubungi toko jika ingin komplain atau mengutarakan saran dan masukan atas masalahnya.
Mendorong Pelanggan Membeli Produk Anda
Adanya fitur live chat adalah untuk membantu Anda mendorong pelanggan agar membeli produk Anda. Sering kali terjadi pelanggan hanya memilih barang dan memasukkan keranjang namun tidak kunjung membayarnya, nah untuk menangani hal ini Anda sebagai pemilik toko online bisa menggunakan fitur live chat untuk memberikannya dorongan agar segera memberli barang di toko Anda seperti memberikanya potongan harga atau meyakinkan dengan cara lainya.
Hal ini dinilai efektif untuk mendorong pelanggan agar segera membeli produk Anda. Pelanggan segera mantab membeli dan Anda pun bisa puas. Gunakan fitur live chat untuk strategi soft selling kepada pelanggan.
Memudahkan Komunikasi Pelanggan Tanpa Ribet
Fitur live chat yang sudah ada di website cukup memudahkan pelanggan, jika dalu bertanya harus menggunakan media lain seperti whatsapp atau email sekarang bisa langsung berkomunikasi tanpa harus keluar dari toko online dan membuka media lain. Cukup menghemat waktu dan tanpa ribet.
Komunikasi dengan pelanggan menggunakan fitur live chat terbilng cukup efektif karena Anda bisa langsung mengecek jika ada kendala dalam website tersebut
Media Komunikasi yang Murah
Dibanding dengan media perpesanan untuk pelanggan, live chat adalah media yang murah atau hemat. Live chat adalah fitur perpesanan yang bisa di setting saat Anda mengembangkan website jadi biaya sudah masuk dalam biaya pengembangan website. Berbeda dengan aplikasi perpesanan yang lainya seperti email atau yang lainya yang harus mengeluakan nominal tertentu tiap bulannya, fitur live chat tidak ada penarikan biaya.
Media yang Banyak Dipilih Pelanggan
Sebagai pemilik usaha Anda harus peka melihat apa yang dibutuhkan pelanggan agar pelanggan nyaman dan ingin mnggunakan jasa Anda atau membeli produk Anda, salah satunya melihat kecenderungan pelanggan ketika berkomunikasi dengan penjual media apa yang digunakan.
Saat ini media yang banyak dan memudahkan pelanggan adalah live chat, untuk itu Anda juga menggunakan fitur tersebut untuk mengikuti perkembangan dan memudahkan pelanggan.
Memudahkan Menyelesaikan Masalah
Menggunakan fitur live chat Anda bisa mengetahui masalah yang banyak dikeluhkan pelanggan. Dari hal ini berarti harus ada pembenahan. Adanya keluhan dan saran yang terkumpul ini membuat toko online Anda mencari cara untuk selalu memperbaiki dan berkembang menjadi toko online yang berkualitas.
Tanpa melihat keluhan dan saran dari planggan, Anda tidak bisa melihat kekurangan di toko online Anda dengan baik.
Etika Menggunakan Live Chat
Menggunakan live chat untuk meningkatkan penjualan toko online Anda memerlukan beberapa cara, tidak boleh asal namun harus menggunakan beberapa cara agar pelanggan tertarik dan memutuskan memutuskan membeli barang dari toko Anda. Beberapa etika menggunakan live chat adalah
- Berikan pelayanan yang ramah
Kita semua tahu bahwa ada banyak sekali pelanggan yang harus dijawab pertanyaanya, namun pelanggan juga menginginkan pelayanan yang ramah. Pelayanan yang ramah ini bisa membuat hati pelanggan senang dan memutuskan untuk membeli produk dari toko Anda.
- Memberikan informasi yang berguna
Informasi yang berguna adalah informasi yang dibutuhkan pelanggan sesuai kondisinya. Usahakan informasi ini menyelesaikan masalah yang ada pada pelanggan atau memenuhi kebutuhan pelanggan jadi mereka puas dengan saran dari Anda.
- Memahami kondisi pelanggan
Ada banyak sekali pelanggan dengan kebutuhan dan masalah yang berbeda-beda, namun sebagai Customer service yang baik Anda harus mengetahui kondisi tersebut dan memahaminya. Salah satunya adalah pelanggan yang mendapatkan masalah dengan pengiriman maka Anda harus bisa membantunya dan memberikan kalimat penenang.
- Layani dengan jujur
Salah satu hal dalam berjualan adalah memberikan informasi secara jujur dan aktual jadi pelanggan bisa menerima informasi tersebut dengan baik. Jangan memberikan informasi yang palsu bahkan mengada-ada karena hal ini akan mendatangkan masalah di waktu yang lain.
- Beri solusi lain
Jika Anda menemukan masalah dengan pelanggan salah satu opsi yang berguna untuk menyelesaikan masalah tersebut adalah dengan memberikanya pilihan ke dua atau opsi lain. Misalnya dalam pembelian stok habis maka berikanlah opsi lainya. Hal ini akan meningkatkan penjualan dan pelaggan bisa mendapatkan produk tersebut walau berganti pilihan.
Hal yang penting dari pengembangan website toko online adalah design dan fitur di dalam website tersebut. Dengan berbagai fitur yang mendukung website toko online Anda bisa mendapatkan tampilan dan mendapatkan kemudahan olehnya. Oleh karena itu website toko online harus dikembangkan secara lengkap dan profesional agar bisa berfungsi dengan baik saat melayani pelanggan.
Anda bisa menggunakan Jagowebdesign.com untuk membantuk Anda mendesign website toko online Anda sehingga mendapatkan tampilan yang fresh dan fitur-fitur yang bermanfaat. Anda bisa mengunjungi jagowebdesign.comuntuk alamat online. Yuk cobain!
