Pentingnya Live Chat pada Website Bisnis Anda – Website adalah salah satu media yang sangat penting untuk menjangkau audience dari banyak tempat. Namun akan sangat disayangkan jika media ini tidak memiliki alat untuk berinteraksi dengan audience dan bisa digunakan untuk dua arah. Jika ada pertanyaan ataupun informasi yang diperlukan, pelanggan kesusahan mencarinya. Padahal jika Anda bisa memenuhi kebutuhan pengguna, peluang Anda bisa mendapatkan penjualan juga lebih besar.
Baca Artikel Lengkapi Bisnis dengan Website Perusahaan
Namun sekarang sudah ada fitur live chat yang bisa disambungkan di website bisnis Anda, baik itu web profile perusahaan atau toko online sehingga website dilengkapi dengan alat interaksi dengan audience.
Contoh dari penggunaan live chat ini bisa Anda pahami di Jagoweb Desain ini.
Live Chat
Live chat dipahami sebagai layanan perpesanan yang dipasang dalam platform tertentu untuk tujuan berinteraksi atau komunikasi dengan satu orang atau lebih. Live chat juga umum digunakan dalam website terutama untuk website bisnis untuk memudahkan pengunjung website berinteraksi dengan pemilik layanan.
Live chat sendiri banyak dipilih karena memudahkan pelanggan. Walaupun ada platform perpesanan seperti SMS, telepon, Whatsapp dan lain sebagainya namun ketika sudah masuk dalam website, pelanggan akan lebih mudah menghungi melalui live chat.
Prosesnya cepat, gratis dan biasanya ada admin yang bertugas secara langsung. Bahkan website yang dilengkapi dengan live chat memiliki tingkat kepuasan pelanggan lebih besar, atau customer experiencenya lebih tinggi daripada website yang tidak dilengkapi dengan live chat.
Apa Pentingnya Live Chat untuk Website Bisnis Anda?
Pemasangan/penggunaan live chat untuk website dilakukan bukan tanpa alasan, hal ini untuk kepentingan penjualan dan juga menjaga kepuasan pelanggan. Apa saja yang membuat live chat menjadi begitu penting?
1. Media Berkomunikasi Pelanggan secara Langsung
Live chat menghubungkan banyak pelanggan dengan pemilik layanan. Pelanggan tidak perlu keluar dari website ke platform perpesanan lainya untuk bisa berkomunikasi dengan layanan. Melainkan hanya dari website, urusan perpesanan untuk mencari informasi bisa dilakukan dengan mudah dan cepat. Tidak perlu buka email, whatsapp, copy kontak dan lain sebagainya.
2. Meningkatkan Penjualan
Taukah Anda bahwa live chat juga bisa memengaruhi penjualan bisnis Anda? semakin bisa menarik perhatian pengunjung dan juga memenuhi kebutuhan informasi pengunjung maka peluang penjualan akan lebih terbuka.
Bedakan dengan website bisnis yang tidak memiliki fitur live chat sedangkan ia membutuhkan informasinya, jika tidak menemukan tombol CTA dan informasi yang diinginkan maka kemungkinan besar ia akan mencari opsi layanan yang lainya. Yang lebih ramah dan responsif dalam pelayanan.
Baca Artikel Tentang Digital Marketing : Fungsi Website sebagai Media Promosi
Jadi jika Anda ingin memperbesar peluang penjualan, akan sangat disarankan memiliki live chat di website dan mengelolanya agar bisa berinteraksi dengan pengunjung. Jika layanan chat ramah dan responsif maka akan meningkatkan citra bisnis Anda.
3. Meningkatkan Reputasi Brand
Salah satu yang membuat reputasi sebuah brand bisa bagus adalah dari layanan customernya, jika CS nya kurang ramah dan cukup buruk maka pelanggan bisa jauh-jauh bahkan tidak mau berlangganan lagi. Berbeda dengan CS yang ramah dan responsif, pelanggan akan menilainya sebagai layanan yang ramah dan baik.
Jadi selain melengkapi layanan dengan berbagai media perpesanan perlu juga melengkapinya dengan layanan live chat.
4. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Selain memberikan keuntungan kepada pemilik layanan, live chat juga sangat berguna untuk meningkatkan kenyamanan dari sisi pelanggan. Jika sisi kenyamanan pelanggan bisa didapatkan juga akan meningkatkan loyalitasnya. Sehingga bisnis Anda pula yang akan beruntung dengan hal ini.
5. Lebih Baik dari Competitor
Taukah Anda bahwa competitor dalam bisnis online, sangat ketat? Untuk urusan komunikasi pelanggan jangan sampai terlewat dengan menggunakan live chat. Jadilah lebih baik daripada pelanggan, misalnya jika pelanggan tidak memenuhi live chatnya maka Anda harus punya live chat. Jika pelanggan tidak memiliki live chat yang responsif dan ramah maka Anda harus memilikinya. Sebab inilah yang akan membuat pelanggan memilih Anda.
6. Lebih Hemat
Daripada layanan sms dan telepon, live chat adalah media yang cukup hemat dan mudah. Cukup buka website, tidak perlu simpan nomor dan mengetikan nomor namun sudah terhubung dengan fasilitas chat kepada pemilik layanan. Menarik, bukan?
Biaya operasional Anda bisa diminimalkan dengan penggunaan fitur live chat ini.
Bagaimana Cara Memasang Live Chat di Website?
Untuk memasng live chat di website, Anda bisa memasang secara mandiri menggunakan plugin website. Misalnya Anda menggunakan WordPress sebagai CMS website Anda, maka ada plugin khusus yang bisa digunakan untuk fitur live chat.
Baca Artikel Pelaku Bisnis Umkm, Yuk Buat Website Untuk Bisnismu
Sedangkan jika Anda menggunakan jasa pembuatan website atau web desain, Anda bisa dengan mudah melakuakn request atau sudah termasuk dalam paket layanannya. Salah satu jasa website yang juga sudah menyediakan fitur live chat langsung adalah Jagoweb Desain. Jasa website profesional dengan harga bersaing, hadir dengan banyak pilihan desain website. Bantu Anda wujudkan website impian.
Buat website Anda dengan Jagoweb Desain, pilih website, pilih desain dan tunggu hasilnya.
Jadi Apakah Live Chat Itu Penting?
Tentu saja! Live chat penting dimiliki untuk beragam manfaat, mulai dari urusan peningkatan peluang pembelian produk layanan Anda, meningkatkan citra layanan sampai dengan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Lengkapi website toko online, website perusahaan atau website bisnis lainya dengan live chat, atau buat website lengkap dengan banyak fitur dari Jagoweb Desain. Sekian ulasan hari ini, semoga bermanfaat!
